Recuperi les despeses d'administració injustificades Morabanc

1- 1.El dret a la comunicació en l'idioma acordat amb Morabanc

​

Segons el Decret que aprova el Reglament per a la implementació de la Llei 8 del 9 de maig de 2013 sobre els requisits organitzatius i les condicions de funcionament de les entitats del sistema financer, l'article 11 estableix que les entitats operatives han d'informar els clients minoristes sobre els idiomes en què es poden comunicar amb l'entitat i rebre documentació rellevant i altra informació. El fet que Morabanc, possiblement, li hagi comunicat les tarifes només en català pot constituir una clara manca de transparència i una vulneració dels principis de claredat i comprensibilitat establerts a la Llei 7 del 27 de maig de 2024 sobre organització i funcionament de les entitats del sistema financer.

​

• Per exemple, si el català (la llengua parlada a Andorra) no és un idioma amb el qual estigui familiaritzat, es va acordar amb Morabanc que tota la comunicació entre Morabanc i vostè, el client de Morabanc, seria, per exemple, en anglès, espanyol o francès? Pot proporcionar proves per recolzar la seva afirmació que totes les comunicacions anteriors amb Morabanc (per exemple, correus electrònics, missatges a la seva safata d'entrada al lloc web de Morabanc) es realitzaven en la seva llengua parlada?

 

A més, l'article 16 de la Llei 7 de 2024 exigeix que les entitats financeres proporcionin informes i comunicacions que siguin clars, precisos i comprensibles perquè el client pugui prendre decisions informades. Morabanc Andorra no es va adherir a aquest principi de coherència lingüística? Morabanc Andorra va trencar el patró d'utilitzar el seu propi idioma sense previ avís o consentiment, cosa que va provocar que vostè, com a client, no pogués comprendre adequadament les comunicacions essencials respecte a les seves finances?

​

2- 1.Possibles despeses injustificades per comissions en un compte inactiu per part de Morabanc

 

 

​

 

 

 

 

 

 

És aquesta la seva situació? No ha realitzat dipòsits ni retirades en el seu compte durant molts anys, no hi ha dèbits directes associats i vostè, el titular del compte, no ha realitzat cap activitat? Aquest fet pot demostrar de manera clara i inequívoca que vostè té un compte inactiu. És possible que Morabanc vulgui cobrar-li despeses d'administració de compte completament diferents per un compte actiu o un compte inactiu. Atenció, tingui cura: la diferència en les comissions anuals pot costar-li fins a 10.000 euros. Eviteu pagar a Morabanc aquestes despeses d'administració de compte per un compte inactiu!

 

L'aplicació de despeses d'administració per part de Morabanc a Andorra a un compte inactiu és altament qüestionable, ja que no hi ha activitat financera que justifiqui aquests càrrecs i, possiblement, en el seu propi cas, no vol ser víctima d'aquestes tàctiques. Les despeses d'administració del compte estan associades amb la gestió activa i el moviment d'un compte, una condició que pot no haver estat la seva en particular.

​

3- Possibles augments desproporcionats en les despeses i abús de confiança

 

Es refereixen els Termes i Condicions del seu contracte amb Morabanc Andorra específicament a les despeses d'administració acordades? Aquest fet és particularment rellevant, ja que el contracte pot no haver esmentat expressament la imposició de despeses d'administració. Possiblement, l'absència total de taxes mostra que probablement no formaven part dels Termes i Condicions del seu compte a Morabanc. A més, va haver-hi una comunicació formal respecte a la implementació de tarifes en relació amb el seu compte de client de Morabanc, ja sigui a través de la seva safata d'entrada de missatges al lloc web de Morabanc o a través del seu compte de correu electrònic personal? Pot demostrar una clara falta de transparència en la posterior aplicació de les despeses que li cobra Morabanc?

 

A més, hi ha hagut algun augment desproporcionat i injustificat en les despeses aplicades al seu compte de client de Morabanc que s'hagi reflectit en l'historial de tarifes del seu compte? S'han aplicat les tarifes de Morabanc amb un augment progressiu i inexplicable al llarg dels anys sense cap variació significativa en els serveis prestats? Han continuat de manera desproporcionada els increments en les tarifes sense cap justificació raonable o límit aparent?

 

Possiblement, aquests increments exponencials demostrin que Morabanc Andorra ha actuat sense restricció ni control en l'aplicació de costos, trencant qualsevol equilibri contractual entre les parts. Possiblement, l'augment en les seves despeses i comissions bancàries de Morabanc no té una justificació raonable i no se li va notificar adequadament a vostè, el titular del compte, contravenint els principis de transparència i bona fe.

 

Se li van comunicar els augments en les comissions de clients de Morabanc de la manera adequada, o en absolut? Si no ho van fer, això és una clara violació de la Notificació Tècnica N° 5/2020-SF sobre transparència i informació per als clients: honoraris, comissions i despeses efectivament aplicables. Potser Morabanc no només no va complir amb l'obligació d'informar de manera oportuna, sinó que tampoc va respectar el termini mínim de dos (2) mesos de preavís abans d'aplicar l'augment de tarifes una vegada notificat.

​

4- Possible violació de les regulacions de protecció al consumidor i de les obligacions de transparència

 

Va constituir la conducta de Morabanc un incompliment greu de la normativa vigent en matèria de protecció dels drets dels consumidors, d'acord amb la Llei 13 del 13 de juny de 2013 sobre competència efectiva i protecció del consumidor?

 

L'article 20 estableix que les relacions amb els consumidors s'han de basar en la bona fe i en un equilibri just entre els drets i els interessos de les empreses. Morabanc Andorra té l'obligació de proporcionar-li a vostè, el client, informació completa, transparent i precisa sobre qualsevol càrrec i comissió bancària de Morabanc que sorgeixi de la gestió del compte. No fer-ho constitueix una clara violació dels principis bàsics de protecció al consumidor. A més, l'article 5, titulat "Normes de conducta" de la Llei 7 del 27 de maig de 2024 sobre organització i funcionament de les entitats del sistema financer i abús de mercat, estableix que les entitats del sistema financer, com Morabanc, han d'actuar amb honestedat, imparcialitat i professionalitat en el desenvolupament de les seves activitats, sempre amb el millor interès dels seus clients en ment, i complir amb totes les disposicions contingudes en la legislació vigent. Va incomplir Morabanc aquests deures essencials, actuant en contra dels seus interessos, sense la diligència requerida per la normativa?

 

Va vendre Morabanc les seves inversions, com ara accions, per pagar-se les seves despeses d'administració dels comptes, dels quals vostè no va ser informat correctament? Potser, quan va obrir el seu compte, no hi havia despeses d’administració. Quan es van començar a aplicar les tarifes, se li va informar adequadament sobre aquesta nova política? Morabanc va ser completament transparent amb vostè? Morabanc podria haver violat l'article 16 de la Llei 7 del 2024 en no proporcionar informació clara i oportuna sobre els riscos i costos associats amb els serveis i les operacions. A més, Morabanc també podria haver incomplert la obligació de proporcionar informes detallats, tal com exigeix l'article 16.2, i podria ser que Morabanc no li comuniqués adequadament la venda d'actius per cobrir-se les despeses (costos d'administració).

​

5- 1.Procedimiento de reclamación a Morabanc

 

L'Avís Tècnic N° 271/2024-EB de l'AFA (Autoritat Financera Andorrana) especifica clarament que els bancs, en aquest cas Morabanc, han de disposar d’un Departament d'Atenció al Client per atendre i resoldre les queixes dels clients en un termini màxim d'un mes. Va complir Morabanc Andorra amb aquestes obligacions dins del termini establert?

​

A més, segons el punt 3 de l'Avís Tècnic N° 163/05 de l'AFA (Autoritat Financera Andorrana), les entitats estan obligades a organitzar i administrar els seus recursos de manera responsable, assegurant un servei ràpid i professional. Això inclou proporcionar als clients de Morabanc la informació que raonablement hagin sol·licitat sobre els seus productes i serveis, adoptant les mesures adequades per garantir l'eficiència i el compliment de les regulacions del sistema financer.

​

​6- Documents que Morabanc està obligat a proporcionar als seus clients, com extractes bancaris, contractes i altres documents relacionats amb el seu compte.

​

La jurisprudència andorrana exigeix que les entitats bancàries i financeres, com Morabanc, proporcionin als clients la informació necessària i transparent, tant en les etapes precontractuals com en les postcontractuals. En aquest sentit, ressaltem la sentència dictada per la sala civil de l'Honorable Tribunal Superior de Justícia d'Andorra, de data 26 de setembre de 2018, amb número d'assumpte TSJC-176/2018.

​

Morabanc ha embargat indegudament milers d'euros del seu compte inactiu per error, a causa de despeses d'administració no autoritzades i injustificades? Altus Traduccions pot remetre als clients de Morabanc en dificultats a alguns bufets d'advocats locals a Andorra amb experiència en la reclamació de despeses d'administració de comptes no autoritzades i injustificades a Morabanc en línia. Aquests advocats l’informaran sobre els seus drets com a consumidor i, si és necessari, registraran la seva reclamació davant de l'Autoritat Financera Andorrana (AFA).

​​​

​​Contacti amb Morabanc si necessita registrar la seva reclamació per despeses d'administració de compte no autoritzades i injustificades. El telèfon de Morabanc és el +376 884 884, i l'ajudaran a presentar una reclamació formal. Aquest mateix número de telèfon podrà utilitzar-se per denunciar la pèrdua o el robatori de targetes, així com en cas que persones no autoritzades hagin descobert les seves contrasenyes o codis de Morabanc.

​

Alternativament, també pot iniciar sessió a l'àrea de clients Morabanc per registrar-se i completar la seva reclamació i queixa.

​

Presenti una reclamació directament a Morabanc i recuperi les despeses d'administració injustificades de Morabanc

​

Abans d'enviar el formulari de queixa per recuperar les seves despeses d'administració de compte no autoritzades i injustificades de Morabanc en línia a l'AFA (Autoritat Financera Andorrana), primer ha d'haver presentat la queixa o reclamació corresponent directament al departament d’atenció al client de Morabanc. En primer lloc, iniciï sessió al seu compte de Morabanc, accedeixi a l’àrea de clients de Morabanc i completi el formulari de queixa per enviar-lo a Morabanc via online. ¿Necesita traducciones para Morabanc?

​

La normativa bancària andorrana exigeix que Morabanc respongui a la seva reclamació en un termini d'un mes. Un cop hagi transcorregut aquest termini, podrà elevar la seva reclamació contra Morabanc a l'Autoritat Financera Andorrana (AFA) que, com a supervisor de Morabanc, l’analitzarà detingudament.​

​

​

Té problemes per resoldre la seva reclamació a Morabanc per càrrecs d'inversió injustificats o no autoritzats?

​

Si no rep una resposta satisfactòria a la seva reclamació formal utilitzant el correu electrònic genèric de Morabanc client@morabanc.ad, pot elevar la seva queixa per càrrecs d'administració de compte no autoritzats i injustificats als gerents i directors de Morabanc, que l'ajudaran. Contacti amb Isabel Jiménez García, Gerent de Vendes dins del departament de banca d'inversió. El seu correu electrònic és isabel.jimenez@morabanc.ad, Tel: + 376 884908, alternativament pot escriure al seu Director, el Sr. David Miralles Pedrós, a david.miralles@morabanc.ad.

​

David Miralles Pedrós és el Director responsable de banca d'inversió a Morabanc. Ell i el seu equip gestionen les reclamacions dels clients de Morabanc relacionades amb despeses d'administració de comptes no autoritzades i injustificades dins del departament de banca d'inversió de Morabanc. Pot veure el seu perfil a Linkedin

​

Si ho prefereix, pot presentar personalment la seva reclamació formal (queixa) a Morabanc per cobraments injustificats i reclamar una indemnització a Morabanc a l'adreça de Morabanc: Avinguda Meritxell 96, AD500 Andorra la Vella, correu electrònic contacte morabanc@morabanc.ad. El número Swift de Morabanc és: BINAADADXXX

​

Morabanc Inversions

 

Morabanc en línia posa a la seva disposició una àmplia gamma de fons d'inversió propis i fons d'inversió de banca privada amb l'ajuda dels experts en gestió d'actius de Morabanc, perquè pugui triar el que millor s'adapti al seu perfil inversor. Per exemple, tal com s'indica al web de Morabanc, vostè pot obrir un compte de valors Morabanc en línia i podrà invertir i gestionar la seva cartera de forma fàcil i senzilla: Truca a Isabel Jiménez García, directora comercial a banca d'inversió Morabanc, El seu número de telèfon de Morabanc per trucar si és urgent és: +376 884908. Alternativament, podeu visitar-la personalment a la seva direcció Morabanc, Avinguda Meritxell 96, AD500 Andorra la Vella.

​

• Compra i ven en temps real.

• Gestiona la teva cartera Morabanc directament des de la Banca Online.

• En qualsevol moment i des de qualsevol lloc.

​

Morabanc, per raons de transparència, exigeix als seus clients que llegeixin atentament el contracte de Condicions Generals de 27 pàgines, que només està disponible en català, per tal d’evitar descontentaments. No llegir atentament les Condicions Generals de Morabanc pot suposar per als clients fins a 10.000 euros anuals en concepte de despeses d'administració de compte, tant si el compte està inactiu com si està actiu. Curiosament, segons les evidències disponibles, Morabanc cobra despeses completes de gestió de compte fins i tot si el compte està inactiu, un fet singular i poc habitual. Això no és acceptable, recuperi les despeses d'administració injustificades de Morabanc en línia el més aviat possible.

​

Per exemple, si al 2024 compres una cartera d'accions (valors) de Morabanc en línia per 50.000 euros, i el preu de l'acció es manté estable durant els cinc anys següents, el valor de la teva cartera de valors (accions) podria reduir-se a zero euros. Això es deu al fet que Morabanc hauria embargat les teves accions (valors) per cobrir les seves despeses d'administració de compte, que són aproximadament 10.000 euros a l'any.

​

Si llegeix els Termes i Condicions del seu contracte de Morabanc en català, veurà clarament que poden fer-ho i ho faran. ¡Això és un fet, no una especulació! Els càrrecs es troben a la pàgina 22.

​

​